Zemāk norādītie noteikumi sastāda SIA SunGo.LV preces atgriešanas politiku. Ja pastāv jebkādas norunas starp SIA SunGo.LV un Pircēju par pirkuma nosacījumiem, kas ir pretruna šiem noteikumiem, tad šie noteikumi ir noteicošie.

1. Vispārējie noteikumi

1. Pircējam, kurš ir fiziska persona, ir tiesības vienpusēji izmantot atteikuma tiesības un atteikties no interneta veikalā  sungo.lv noslēgtā preču pirkuma līguma. Atteikuma tiesības var tikt izmantotas saskaņā ar normatīvajiem aktiem, šiem Lietošanas noteikumiem un citiem attiecināmiem SunGo.LV http://sungo.lv izdotajiem noteikumiem. Atteikuma tiesības var izmantot tikai Pircējs, kurš atbilstoši normatīvajiem aktiem tiek uzskatīts par patērētāju, proti, fiziska persona, kas izsaka vēlmi iegādāties vai ir iegādājusies preci vai pakalpojumu nolūkā, kas nav saistīts ar tā saimniecisko vai profesionālo darbību.
2. Pircējam (patērētājam) ir tiesības atteikties no pasūtītās preces 14 dienu laikā, par to paziņojot sungo.lv. Klientu Servisam (skat. sadaļā Kontakti ). Pircējs var iesniegt brīvas formas paziņojumu, kurā norādīts Pircēja vārds, uzvārds, kontakttālrunis, pasūtījuma datums un prece/pakalpojums, attiecībā uz kuru Pircējs ir izmantojis atteikuma tiesības.
3. Pircējs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību izmantošanas laikā līdz preces atgriešanai Pārdevējam.
4. Piegādes maksa, ja tāda tika samaksāta, Pircējam netiek atmaksāta.
5. Pircējs ir atbildīgs par tiešajām izmaksām, kas saistītas ar preču atgriešanu.
6. Kārtība, kādā preces tiek atgrieztas un kā tiek atmaksāta nauda, aprakstīta sadaļā “Preču atgriešana un apmaiņa”.
7. Pircējs nevar izmantot atteikuma tiesības, ja:

• pilnībā ir pabeigta pakalpojuma sniegšana, kura tika uzsākta pirms atteikuma tiesību termiņa beigām, ja Pircējs ir skaidri piekritis un apliecinājis, ka viņš zaudēs atteikuma tiesības no dienas, kad līgums par pakalpojuma sniegšanu būs pilnībā izpildīts. Šis noteikums neattiecas uz līgumiem, ja līguma priekšmets ietver gan preci, gan pakalpojumu;
• preces vai pakalpojuma cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras Pārdevējs nevar kontrolēt un kuras var rasties atteikuma tiesību termiņā;
• prece tiek izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai prece ir nepārprotami personalizēta;
• pircējs ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
• patērētājs ir pieprasījis pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam ierasties un veikt steidzamus remontdarbus vai tehniskās apkopes darbus. Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs, ierodoties pie patērētāja, sniedz papildu pakalpojumu vai piegādā preces, kas nav nepieciešamās rezerves daļas, lai veiktu remontdarbus vai tehniskās apkopes darbus, atteikuma tiesības ir piemērojamas minētajiem papildu pakalpojumiem vai precēm;
• citos 20.05.2014. g. Ministru kabineta noteikumi Nr.255 “Noteikumi par distances līgumu” paredzētajos gadījumos.

2. Preču atgriešana un maiņa (piemēro fiziskai personai).

Preču atgriešana, ja Pircējs izmantojis atteikuma tiesības:

1. Preces, no kurām Pircējs ir atteicies un kuras ir tikušas piegādātas, ir jāatgriež 14 dienu laikā no to saņemšanas dienas.

2. Precēm jābūt oriģinālajā iepakojumā, neatvērtām.

3. Precēm nedrīkst būt norautas vai sabojātas etiķetes, aizsargplēves utt.

4. Preces jāatgriež pilnā to komplektācijā un kopā ar tām pievienotajām lietošanas instrukcijām utt.

Ja Pircējs nevar nodrošināt šīs prasības, SIA SunGo.LV  patur tiesības Pircējam neatmaksāt naudu par atgrieztajām precēm.

Līgumam neatbilstošu preču atgriešana, garantijas apkalpošana:

Pieteikums par līgumam neatbilstošas preces atgriešanu piesakāms Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktajā kārtībā.

1. Pircējs – juridiska persona – piesaka kārtībā, kāda noteikta pušu noslēgtajā līgumā, bet ja tāda nav, tad neatbilstošas preces tiek pieteiktas Noteikumos minētajā kārtībā, tik tālu, cik Noteikumos minētais neattiecas tikai uz patērētāju tiesībām.
2. Ja Pircējs pēc pasūtījuma saņemšanas konstatē, ka prece ir bojāta un/vai sliktas kvalitātes, Pircējs vēršas Klientu Servisā, rakstot pieteikumu uz e-pastu info@sungo.lv, aprakstot preces bojājumu un pievienojot fotogrāfiju ar bojāto preci.
3. Preces, kurām ir derīguma/garantijas termiņš un kurām konstatēts defekts, Pircējs var atgriezt derīguma/garantijas termiņa laikā.
4. Preces Pircējs uz sava rēķina atgriež, nosūtot pa pastu uz SIA SunGo adresi Sāremas iela, 1A, Rīga, LV-1005, Latvija. Vienojoties ar Pārdevēju, preces var tikt nodotas Pārdevēja pārstāvim (kurjeram).
5. Pircēja sūdzības tiek izskatītas 15 (piecpadsmit) dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas. Ja objektīvu iemeslu dēļ minētajā termiņā nav iespējams atbildēt uz Pircēja sūdzību, Pārdevējs nekavējoties rakstiski informē par to Pircēju, norādot pagarinājuma nepieciešamību un saprātīgu termiņu, kurā atbilde tiks sniegta. Garantijas apkalpošanas ilgums ir no 7 līdz 30 (septiņām līdz trīsdesmit) kalendārajām dienām. Pārdevējs visos gadījumos garantijas apkalpošanas procesu centīsies īstenot pēc iespējas īsākā laika periodā.
6. Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības jebkāda veida samazināšanos, ja prece ir izmantota tādā veidā, kas nav savienojams ar labas ticības principu, tai skaitā izmantota citā nolūkā, nevis preces īpašību vai darbības noskaidrošanai. Netiek pieņemtas lietotas preces, preces, kuras higiēnas apsvērumu dēļ nevar pieņemt atpakaļ, jo to iepakojums ir atvērts, preces, kuras nav pilnīgā komplektācijā, kā arī preces, kuru bojājumi radušies, Pircējam neatbilstoši glabājot preci. Preces jāatgriež atbilstoši iepakotas oriģinālajā iepakojumā un pilnā komplektācijā. Ja prece neatbilst minētajam, Pārdevējam ir tiesības nepieņemt preci, kā arī neatmaksāt Pircējam par preci samaksāto naudu.
7. Pircējs var vienoties ar Pārdevēju par preču apmaiņu. 

Noslēdzošie noteikumi 

1. Jebkādas situācijas, kas nav paredzētas šajos noteikumos, tiek izspriestas pamatojoties uz Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem. 
2. Neviens no šiem noteikumiem nevar būt pretuna ar LR un ES patērētāju tiesību un citiem normatīvajiem aktiem. 
3. Ja kāds no šo noteikumu punktiem zaudē savu spēku likuma prasību vai tiesas spriedumu dēļ,  citi šīs vienošanās noteikumi saglabā savu spēku.